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—— 售后服务 ——

承蒙您选择翔宇丹,谨致谢意!为了确保您获得翔宇丹高品质的售后服务,免除您的后顾之忧,

我们将为每一位喜爱和支持翔宇丹的客户提供365天无忧售后保障

售后咨询服务

如果您需要订购咨询时,请拨打翔宇丹全国客服热线:400-160-7168,或微信公众号咨询,

我们客服人员将在每天900-21:30为您提供服务。特定节假日除外(如:春节等,假期服务

时间有调整会有公告,请关注翔宇丹公众号获取最新动态)

售后服务政策

(一) 七天内因质量问题退货

自您签收翔宇丹邮寄产品起7日内(含),如果您所购买的产品存在严重质量问题,请在第一时

联系我们,并确认产品包装完好无破损,且吊牌、合格证挂在产品上。翔宇丹将安排着装顾问上

门查看,若情况属实,将取回退件并按照您之前的购买价格,在收到退件后5个工作日内一次性

退清货款,现金券、优惠券等恕不退回

(二) 享受免费改衣或重做的情况

如果您对所购买的产品有以下问题:

1. 收到的产品尺寸不合适;

2. 收到的产品款式或面料不是事先选择的;

3. 收到的面料存在质量问题;

请第一时间联系翔宇丹,如衣服需要重做,请确认产品包装完好无损,且吊牌、合格证挂在产品上

翔宇丹将根据产品的实际情况,按照如下来跟进处理:

1. 自您签收翔宇丹邮寄的产品起30日内(含),免费为您按照调整后的尺寸、

款式或面料(同等价位)进行修改或者重做。若尺寸不合适时,翔宇丹需再次

上门复核尺寸来确保返修方案的准确性,此次上门依然不会向您收取任何上门

费用。

2. 自您签收翔宇丹邮寄的产品起30天后且365天(内),提供一次免费改衣

(当然修改的范围要在衣服能修改的合理范围内,您只需承担来回运费)

(三) 享受有偿修改或重做的情况

1. 您签收翔宇丹邮寄的产品365天后提出售后修改需求

2. 非产品本身原因出现破损(如宠物撕咬、被尖锐物勾扯等)

3. 收到的产品确实是事先约定好的款式和面料,但和自己想象中不一样;

4. 正常的面料特性,如:纯棉面料抗皱性较差,羊毛、羊绒面料易起球等,请恕我们不接受修

/重做,但翔宇丹提供免费熨烫服务(客户需承担来回运费);

6. 因使用者保养不当造成产品出现质量问题(如不可机洗的产品去机洗,高温熨烫等),详情

可参考《翔宇丹旗下产品保养手册》。

以上根据实际情况,需要向您适当收取改衣的工本费(由您承担来回运费);如需重做,我们将

对您重做衣服给予VIP折扣

(四) 不能享受退货退款的情况

1. 签收产品7天后,提出退货退款申请;

2. 因您自身体型发生变化导致产品尺寸不合适(如怀孕,健身等)

3. 非产品本身云因出现破损(如宠物撕咬,被尖锐物勾扯等)

4. 收到的产品确实是事先约定好的款式和面料,但和自己想象中不一样;

5. 正常的面料特性,如:纯棉面料抗皱性较差,羊毛、羊绒面料易起球等,请恕我们不接受返

/重做,但翔宇丹提供免费熨烫服务。(客户需承担来回运费);

6. 因使用者保养不当造成产品出现质量问题(如不可机洗的产品去机洗,高温熨烫等),详情

可参考《翔宇丹旗下产品保养手册》。

翔宇丹为您退款或者重新制作后,原产品将由翔宇丹收回并享有所有权

本售后服务准则之修订。西安翔宇丹服饰有限公司拥有法律允许范围内的解释权



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